POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Date d'effet : septembre 2022

1. Déclaration générale

Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous engageons à la protéger. Nous considérons que vous devez pouvoir facilement savoir quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons et utilisons, et comprendre vos droits en lien avec celles-ci.

La présente politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») explique nos politiques et pratiques quant à la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons les données à caractère personnel que nous recueillons sur nos plateformes numériques ou pendant nos transactions.

Nous vous recommandons de lire attentivement la présente Politique de confidentialité car elle contient des informations importantes sur vos données à caractère personnel.

Vous pouvez imprimer le texte intégral de notre Politique de confidentialité en cliquant ici.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques sur notre Politique de confidentialité (voir la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous).

1. Qui sommes-nous ?

Wakafoodz est une plateforme de commerce électronique qui a pour objet principal la livraison de plats cuisinés. Les utilisateurs auront également la possibilité de venir chercher leurs plats commandés au préalable (service "Take-away") ou encore de procéder à la réservation d'une table.

Wakafoodz, c'est "le plus grand choix web et mobile" qui vous permet de faire vos courses en ligne et ce, dans tous les supermarchés de votre ville.

Afin de mieux vous servir, toutes nos livraisons se font par nos propres coursiers, les "Wakas". Ces derniers sont formés au respect de toutes les mesures sanitaires et d’hygiène.

Wakafoodz est une société à responsabilité limitée de droit congolais (R.D.Congo). Notre siège social se situe 21, Avenue Ubangi, dans la Commune de Kintambo, Ville de Kinshasa.

1. Quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons et comment sont-elles recueillies ?

Les données à caractère personnel sont des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Elles incluent par exemple le nom, l’adresse, le genre d’une personne, le numéro de téléphone (fixe ou mobile), l’email, les informations relatives au paiement, la profession, les heures, lieu et date de réservation/utilisation de nos services, les information relatives à l’utilisation de nos application, site internet et service.

Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel directement auprès de vous (par exemple lorsque vous vous connectez à l’application ou sur le site internet de Wakafoodz) ou indirectement (par exemple à partir de vos appareils électroniques qui interagissent avec notre site Internet (voir notre « Politique des Cookies »).

1. 1. Données que vous nous fournissez directement

Vous pouvez nous fournir des données :

• Lorsque vous créer un compte sur notre site internet ou notre application ;
• lorsque vous vous connectez via notre site internet ;
• lorsque vous téléchargez l’application ;
• lorsque vous vous abonnez à nos pages de réseaux sociaux ;
• lorsque vous participez à l’une de nos activités ;
• lorsque vous échangez (par email, téléphone, courrier etc…) avec nous ou nos services ;
• lorsque vous utiliser l’un de nos services ;
• lorsque vous faites une commande ou pendant le traitement de celle-ci ;
• Lorsque vous donnez un avis sur nos services ou faites des réclamations ;

Selon ce que vous nous fournissez, lesdites informations peuvent inclure :

• votre identité (y compris votre prénom, post-nom, nom de famille, genre, image) ;
• vos coordonnées (y compris votre (vos) adresse(s) postale(s), e-mail(s), numéro(s) de  téléphone) ;
• votre statut personnel (y compris votre titre de civilité) ;
• d’autres informations que vous pouvez fournir en remplissant des formulaires ou en nous contactant (y compris vos commentaires ou d’autres communications avec nous).

Lorsque vous proposez votre candidature à l’un de nos postes à pourvoir, lesdites informations peuvent inclure, en sus des éléments repris ci-avant :

• votre statut professionnel et académique (profession, titre, …) ;
• votre situation financière (tel que des coordonnées bancaires aux fins de règlement de prestations) ;

Nous vous informerons lorsque vos informations sont nécessaires pour traiter votre demande, pour répondre à vos demandes ou pour vous permettre de participer à l’un de nos programmes. Si vous ne donnez pas ces informations, cela peut retarder ou rendre impossible le traitement de votre demande.

Si, en vertu de la loi ou du contrat qui nous lie à vous, nous sommes dans l’obligation de recueillir des informations et que vous ne les fournissez pas, nous sommes susceptibles de ne pas conclure ou exécuter le contrat avec vous (p. ex. : vous fournir nos services). Le cas échéant, nous devrons annuler la prestation de service et nous vous en informerons le moment venu.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.

Nous vous recommandons de ne fournir que les données demandées ou nécessaires à votre requête, et de ne pas nous communiquer de données sensibles relatives à la race, à l’origine ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, et des données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle.

1. 1. Données recueillies indirectement

Nous pouvons recueillir des données lorsque vous utilisez notre site, notamment votre adresse IP ou d’autres données de navigation (y compris le navigateur, le système d’exploitation, le modèle de l’appareil), par le biais de cookies ou de technologies similaires placés sur votre appareil. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site et d’autres sont utilisés à des fins d’analyse qui nous aident à vous fournir des services plus personnalisés et une meilleure expérience. Pour plus d’informations sur les cookies et pour savoir comment modifier vos préférences, veuillez lire notre Politique en matière de cookies.

Nous pouvons également recueillir des données vous concernant :

• auprès de tiers, notamment de vos amis qui partagent vos coordonnées afin de vous inviter à des événements et promotion susceptibles de vous  intéresser ;
• auprès de partenaires commerciaux à qui vous avez fourni vos données ;
• pour les chauffeurs et coursiers, auprès de fournisseurs d’assurance, de véhicules ou de services financiers ;

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant quelqu’un d’autre, vous devez vous assurer que vous avez le droit de nous divulguer ces données et que, sans que nous prenions d’autres mesures imposées par la législation en matière de protection des données, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer lesdites données pour les finalités décrites dans notre Politique de confidentialité. Vous devez par exemple vous assurer que la personne concernée a connaissance des divers sujets exposés dans notre Politique de confidentialité. La personne doit également donner les consentements énoncés dans notre Politique de confidentialité en ce qui concerne la manière dont nous traitons ses données à caractère personnel.

1. 1. Age minimum

Nous vous rappelons que nous ne recueillons pas, directement ou indirectement, de données à caractère personnel de personnes âgées de moins de 16 ans, sans préjudice de toute loi locale fixant un âge minimum différent. Nous vous demandons donc de ne pas nous fournir de données à caractère personnel de personnes ne remplissant pas ce critère.

1. Pourquoi recueillons-nous vos données à caractère personnel et comment les utilisons-nous ?

Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel en nous fondant sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• nous avons obtenu votre consentement préalable (par exemple lorsque vous vous  connectez sur le site ou à l’application Wakafoodz). Veuillez noter qu’avec cette base juridique particulière, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? ») ;
• le traitement est nécessaire dans le cadre d’un contrat entre Wakafoodz et  vous ;
• nous avons un intérêt légitime pour effectuer le traitement et cet intérêt légitime n’est pas éclipsé par vos intérêts, droits fondamentaux ou libertés ;
• nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de respecter les lois et la  réglementation en vigueur.

Selon le contexte, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :

• traiter votre candidature en cas de postulation   ;
• effectuer la vérification de vos courses ; 
• pour vous identifier et vérifier votre identité ;
• vous envoyez des notifications (avec votre consentement préalable)  ;
• répondre à vos questions, demandes et suggestions ; 
• surveiller et améliorer notre Plateforme  ;
• effectuer des analyses statistiques ;
• fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige ;
• recueillir vos paiements et effectuer les vérifications nécessaires ;
• vous contacter lorsque cela s’avère nécessaire ;
• la recherche, le développement et l’innovation ;
• personnaliser notre service afin notamment de faciliter et accélérer la procédure de commande ;
• permettre aux utilisateurs de nos application et site internet de communiquer entre eux ;
• assurer une prise de décision automatisée.
• améliorer l’efficacité et la qualité de service que nos clients peuvent attendre de nous ;
• personnaliser le contenu que nous ou, nos partenaires vous proposons ;
• déterminer si l’un ou l’autre de nos services pourraient vous intéresser ;
• pour permettre à notre équipe de vous aider le plus efficacement possible si vous avez des questions ou des réclamations ;
• vous contacter pour connaître vos avis et commentaires sur nos produits et services ;
• détecter, étudier, signaler et éviter les activités frauduleuses ou délictuelles ;
• faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour garantir le respect de nos politiques et procédures internes et pour pouvoir exercer et protéger les droits de Wakafoodz, de nos partenaires, des livreurs ou autres (dont la prévention de la fraude) ;

Nous pouvons utiliser vos données pour respecter toute obligation légale ou exigence réglementaire auxquelles nous pouvons être soumis.

1. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Vos données à caractère personnel sont traitées pendant la période nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, pour se conformer aux obligations légales et réglementaires et pour la durée de toute période nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Afin de déterminer les durées de conservation les plus appropriées pour vos données à caractère personnel, nous avons spécifiquement pris en compte la quantité, la nature et la sensibilité de vos données à caractère personnel, les raisons pour lesquelles nous avons recueilli vos données à caractère personnel, ainsi que les exigences légales applicables. Par exemple :

• En ce qui concerne les connexions via l’application ; le site internet ; Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et Google : vos données sont conservées aussi longtemps que vous continuerez à utiliser le Site ou à bénéficier des Services de Wakafoodz ;
• En ce qui concerne les cookies utilisés : ils sont stockés jusqu’à treize mois à partir du moment où ils ont été installés sur votre appareil.

1. Comment divulguerons-nous et transférons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne pouvons divulguer vos données à caractère personnel qu’aux parties désignées ci-dessous et pour les raisons suivantes :

• Nous divulguons vos données à caractère personnel aux employés de la société Wakafoodz qui ont besoin d’avoir accès à vos données à caractère personnel et qui sont autorisés à les traiter pour les finalités susmentionnées et qui s’engagent à en respecter la confidentialité.
• Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel à la société Wakafoodz, de la communication, de l’audit interne et de la gestion informatique pour les finalités énoncées dans notre Politique de confidentialité avec votre consentement, de vous adresser des communications promotionnelles (à cette fin, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Consultez la rubrique « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? » ci-dessous).
• Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel afin de mettre en œuvre le contrat qui nous lie ou tout autre accord nous liant à une tierce personne ;
• Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel à des tiers. Tous ces traitements sont basés sur nos instructions préalables énoncées dans un contrat contraignant qui est conforme aux exigences de la loi applicable. Lesdites divulgations sont faites pour des motifs différents, notamment :
  • Le développement, l’assistance informatiques et l’envoi d’e-mails ;
  • La mise à disposition de formulaires numériques permettant de gérer vos candidatures à nos programmes ou de gérer les relations presse ;
  • Le traitement des modalités de paiement.

Ces tiers s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité. Nous leur imposons également l’application de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

 Nous avons pris des mesures pour nous assurer que toutes les données à caractère personnel sont protégées de manière adéquate.

Nous pouvons être tenus par les dispositions obligatoires d’une loi applicable ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ou autre demande légale, de divulguer vos données à caractère personnel à des autorités ou à des tiers.

Nous pouvons également divulguer ou traiter vos données à caractère personnel conformément à la loi applicable pour défendre nos intérêts légitimes (par exemple dans le cadre d’une procédure civile ou pénale).

1. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Toutes vos données à caractère personnel sont strictement confidentielles et ne seront accessibles qu’en cas de nécessité, uniquement par le personnel de la société, et le cas échéant par le personnel dûment autorisé ainsi que les prestataires indépendants agissant en notre nom dans le cadre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

La transmission des données à caractère personnel via internet peut présenter certains risques. La société a mis en place des mesures de sécurité pour que, une fois en sa possession, vos données à caractère personnel soient protégées contre tout accès et utilisation non autorisés. Nous suivons des procédures de sécurité appropriées dans la conservation et la divulgation de vos données à caractère personnel afin d’empêcher l’accès non autorisé par des tiers et d’éviter la perte accidentelle de vos données. Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont réellement besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles. Les personnes qui accèdent à vos données sont soumises à un devoir de confidentialité à l’égard de la société Wakafoodz.

Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données. Nous vous aviserons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, en cas d’atteinte présumée à la sécurité des données lorsque la loi nous impose de le faire.

Nous exigeons également des personnes à qui nous transmettons vos données à caractère personnel qu’elles respectent ce qui précède. Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos données à caractère personnel que vous nous avez transmises via Internet. Une telle transmission se fait à vos propres risques et vous reconnaissez et acceptez que nous déclinions toute responsabilité en cas d’utilisation, de distribution, de dommage ou de destruction non autorisés de vos données, sauf dans la mesure où la loi nous oblige à endosser une telle responsabilité. Une fois que nous aurons reçu vos données à caractère personnel, nous appliquerons les mesures de sécurité susmentionnées.

1. Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ?

Conformément au droit applicable à la protection des données, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement et la portabilité de vos données à caractère personnel, ou en restreindre le traitement ou vous y opposer. Un résumé de ces droits est énoncé ci-dessous :

• Votre droit d’accès : le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel.
• Votre droit de rectification : le droit de nous demander de rectifier toute erreur dans vos données ou de les compléter.
• Votre droit à l’oubli : le droit de nous demander de supprimer vos données à caractère personnel, dans certaines situations.
• Votre droit à la limitation du traitement : le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.
• Votre droit à la portabilité des données : le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers, dans certaines situations.
• Votre droit d’opposition au traitement : le droit de s’opposer :
  • à tout moment pendant le traitement de vos données à caractère personnel;
  • dans certaines autres situations, à la poursuite de notre traitement de vos données à  caractère personnel, par exemple le traitement effectué sur la base de nos intérêts  légitimes.

Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez à tout moment décider de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Notamment lorsque vous ne souhaitez plus recevoir la lettre d’information à laquelle vous vous êtes inscrit. Si votre consentement est retiré, cela ne nous empêche pas de traiter vos données à caractère personnel en nous fondant sur d’autres bases juridiques, le cas échéant, l’intérêt légitime de la société Wakafoodz.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations par mail, nous vous rappelons que vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment directement à partir du lien de désabonnement inclus dans chaque message électronique que nous vous envoyons. Si vous le faites, nous mettrons rapidement à jour nos bases de données et prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande le plus rapidement possible.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données en cas de violation présumée des règles de protection des données qui vous sont applicables.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous (voir « Comment nous contacter »).

Veuillez noter que si vous exercez l’un des droits mentionnés ci-dessus, il vous sera demandé de nous faire savoir quel droit vous souhaitez exercer et de nous fournir certaines informations (copie d’une carte d’identité, passeport ou autre pièce d’identité légalement reconnue) à des fins d’identification pour traiter votre demande et vous protéger contre les demandes frauduleuses émanant de tiers.

1. Comment nous contacter ?

Pour toute question relative à vos données, pour révoquer votre consentement, pour poser des questions d’ordre général ou pour porter réclamation, veuillez communiquer avec nos équipes :

• Par courriel : hello@wakafoodz.com
• Via le site internet : via le formulaire de contact prévu à cet effet (rendez-vous sur www.wakafoodz.com). 

Pour les questions ayant précisément trait aux e-mails, nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment vous désinscrire directement par le lien de « désabonnement » contenu dans tous les e-mails que nous vous envoyons.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité ou le traitement des données, vous pouvez contacter la déléguée à la protection des données de Wakafoodz à l’adresse suivante : hello@wakafoodz.com.

1. Modifications de notre Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité reflète nos pratiques actuelles et peut être modifiée et mise à jour de temps à autre. Lorsque nous publions des changements à notre Politique de confidentialité, nous modifions la « Date d’effet » précisée en haut de ce document pour indiquer quand de tels changements sont entrés en vigueur.

Si nous modifions notre Politique de confidentialité d’une manière substantielle, nous vous en informerons par le biais d’un avis de modification au début de celle-ci et sur la page d’accueil du site Web www.wakafoodz.com .